Обмін і повернення товару

Редакція від 18 вересня 2026 року

Ми хочемо, щоб замовлення підходило вам із першого разу. Якщо все ж потрібно обміняти або повернути товар — нижче описано, як це зробити, у які строки і що для цього знадобиться.

Кому які правила

Обсяг прав залежить від того, хто купує. Це не наша вигадка, а норма законодавства, і вона працює в обидва боки.

• Приватним покупцям — тобто фізичним особам, які купують для власних потреб, — гарантії надає Закон України «Про захист прав споживачів». Саме про них ідеться в розділах нижче.
• Клінікам, лабораторіям і лікарям-підприємцям, які купують товар для професійної діяльності, цей закон не поширюється: тут діють Цивільний і Господарський кодекси та умови конкретної домовленості. На практиці ми розглядаємо такі звернення в тому ж порядку, але строки й умови узгоджуємо індивідуально.

Товар належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для цього потрібно, щоб товар не використовувався і щоб було збережено:

• товарний вигляд і споживчі властивості;
• пломби, ярлики та заводське пакування;
• розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Якщо на момент звернення потрібного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження або відмовитися від покупки й отримати гроші назад.

Окремо: замовлення в інтернет-магазині — це договір, укладений на відстані, тож від нього можна відмовитися протягом 14 днів, повідомивши нас.

Товар із недоліками

Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте право вимагати на свій вибір: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Якщо недолік істотний — повертаємо гроші або замінюємо товар на такий самий чи аналогічний, на ваш вибір.

Помітили пошкодження пакування або невідповідність вкладення — зафіксуйте це під час отримання у відділенні перевізника і повідомте нас того ж дня. Так питання вирішується найшвидше.

Що обміну не підлягає

Є перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, — його затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (додаток 3). З нашого асортименту до нього належать, зокрема:

• товари в аерозольній упаковці;
• предмети санітарної гігієни та зубні щітки;
• парфумерно-косметичні вироби;
• інструменти для манікюру й педикюру;
• матеріали, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем;
• рукавички.

На решту позицій каталогу — матеріали, інструменти, обладнання, витратні вироби — це обмеження не поширюється: за дотримання умов вище їх можна обміняти або повернути.

Як звернутися

1. Зателефонуйте нам або напишіть у месенджер — контакти зібрані на сторінці «Контакти». Назвіть номер замовлення й опишіть, що саме не підійшло.
2. Менеджер підтвердить, чи підпадає товар під обмін або повернення, і скаже, як зручніше відправити його назад — Новою Поштою на нашу адресу. Жодних етикеток друкувати не потрібно: зворотну накладну оформлюємо ми, вам лишається здати посилку у відділенні.
3. Після отримання й огляду товару ми повертаємо кошти. За безготівкової оплати гроші повертаються на той самий рахунок, з якого надійшла оплата.

Кошти повертаємо протягом семи днів після того, як отримаємо й оглянемо товар, — і при відмові від товару належної якості, і при відмові від замовлення, зробленого дистанційно (закон відводить на це до тридцяти днів, ми повертаємо швидше). Витрати на пересилання товару назад при поверненні за законом несе продавець, тобто ми.

Не впевнені, чи підходить ваш випадок під ці правила? Просто зателефонуйте — розберемося разом, це швидше, ніж шукати відповідь у тексті. Наші контакти →