Обмін і повернення товару

Редакція від 29 липня 2026 року

Ми хочемо, щоб замовлення підходило вам із першого разу. Якщо все ж потрібно обміняти або повернути товар — нижче описано, як це зробити, у які строки і що для цього знадобиться.

Кому які правила

Обсяг прав залежить від того, хто купує. Це не наша вигадка, а норма законодавства, і вона працює в обидва боки.

• Приватним покупцям — тобто фізичним особам, які купують для власних потреб, — гарантії надає Закон України «Про захист прав споживачів». Саме про них ідеться в розділах нижче.
• Клінікам, лабораторіям і лікарям-підприємцям, які купують товар для професійної діяльності, цей закон не поширюється: тут діють Цивільний і Господарський кодекси та умови конкретної домовленості. На практиці ми розглядаємо такі звернення в тому ж порядку, але строки й умови узгоджуємо індивідуально.

Товар належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для цього потрібно, щоб товар не використовувався і щоб було збережено:

• товарний вигляд і споживчі властивості;
• пломби, ярлики та заводське пакування;
• розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Якщо на момент звернення потрібного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження або відмовитися від покупки й отримати гроші назад.

Окремо: замовлення в інтернет-магазині — це договір, укладений на відстані, тож від нього можна відмовитися протягом 14 днів, повідомивши нас.

Товар із недоліками

Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте право вимагати на свій вибір: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Якщо недолік істотний — повертаємо гроші або замінюємо товар на такий самий чи аналогічний, на ваш вибір.

Помітили пошкодження пакування або невідповідність вкладення — зафіксуйте це під час отримання у відділенні перевізника і повідомте нас того ж дня. Так питання вирішується найшвидше.

Що обміну не підлягає

Є перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, — його затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (додаток 3). З нашого асортименту до нього належать, зокрема:

• товари в аерозольній упаковці;
• предмети санітарної гігієни та зубні щітки;
• парфумерно-косметичні вироби;
• інструменти для манікюру й педикюру;
• матеріали, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем;
• рукавички.

На решту позицій каталогу — матеріали, інструменти, обладнання, витратні вироби — це обмеження не поширюється: за дотримання умов вище їх можна обміняти або повернути.

Як звернутися

1. Зателефонуйте нам або напишіть у месенджер — контакти зібрані на сторінці «Контакти». Назвіть номер замовлення й опишіть, що саме не підійшло.
2. Менеджер підтвердить, чи підпадає товар під обмін або повернення, і скаже, як зручніше відправити його назад — Новою Поштою на нашу адресу. Жодних етикеток друкувати не потрібно: зворотну накладну оформлюємо ми, вам лишається здати посилку у відділенні.
3. Після отримання й огляду товару ми повертаємо кошти. За безготівкової оплати гроші повертаються на той самий рахунок, з якого надійшла оплата.

Строки повернення коштів визначені законом: у разі відмови від товару належної якості — не пізніше семи днів після вашої відмови, а якщо йдеться про відмову від замовлення, зробленого дистанційно, — протягом тридцяти днів із дня повідомлення. Витрати на пересилання товару назад при поверненні за законом несе продавець, тобто ми.

Не впевнені, чи підходить ваш випадок під ці правила? Просто зателефонуйте — розберемося разом, це швидше, ніж шукати відповідь у тексті. Наші контакти →